麥客為醫(yī)療機(jī)構(gòu)

提供全方位智能化的

HCRM系統(tǒng)

醫(yī)療健康行業(yè)解決方案

醫(yī)療機(jī)構(gòu)

常遇到的問題

隨著醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、市場(chǎng)日趨飽和，越來越多的企業(yè)也認(rèn)識(shí)到了醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)的重要性，希望以更現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化的手段來加強(qiáng)管理，提高工作效率，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。但在實(shí)施過程中，可能會(huì)遇到不少困難：

  • 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)電話聯(lián)系客戶提供醫(yī)療服務(wù)效率低，人力成本高

  • 希望提升患者的就診體驗(yàn)，做好關(guān)系維護(hù)

  • 難以及時(shí)、準(zhǔn)確地通知客戶服務(wù)進(jìn)度

  • 難以提升客戶資源管理的精細(xì)度

  • 客戶回訪工作數(shù)據(jù)顆粒大、分析難度高，難以形成指導(dǎo)性的工作策略

  • 希望為客戶提供會(huì)員分級(jí)服務(wù)，但是定制開發(fā)會(huì)員系統(tǒng)周期長(zhǎng)、限制多、靈活性差

  • 分支機(jī)構(gòu)眾多的情況下，如何減少溝通成本、統(tǒng)一業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

  • 醫(yī)療服務(wù)漸趨多元化國(guó)際化，需要專業(yè)的多語種管理系統(tǒng)支持

您可能需要的是

  • 一款 預(yù)約系統(tǒng)

    讓患者在線預(yù)約門診掛號(hào)，掛號(hào)繳費(fèi)同步完成

  • 一款 會(huì)員管理系統(tǒng)

    建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者之間的關(guān)系管理機(jī)制，解決運(yùn)營(yíng)問題

  • 一款 調(diào)研工具

    收集客戶和員工的需求意見，進(jìn)一步滿足醫(yī)療管理需求

  • 一款 營(yíng)銷工具

    輕松覆蓋市場(chǎng)推廣+短信/郵件營(yíng)銷全流程，提升獲客能力

  • 一款 通知系統(tǒng)

    向客戶一鍵群發(fā)就診短信提醒，操作簡(jiǎn)單，精準(zhǔn)高效

  • 一款 CRM系統(tǒng)

    建立客戶/患者電子檔案庫(kù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理

或者，您只需要一個(gè)「麥客」

麥客能夠根據(jù)不同類型醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，靈活組合產(chǎn)品模塊，搭建定制化的HCRM系統(tǒng)，覆蓋客戶服務(wù)、會(huì)員管理、營(yíng)銷推廣、醫(yī)療質(zhì)量管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)更準(zhǔn)確地洞察客戶需求，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)和安全管理，全面提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)水平。

麥客如何為您解決問題

預(yù)約掛號(hào)

搭建在線掛號(hào)平臺(tái)，提高就診效率、規(guī)范就診流程

    搭建預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)

    無需代碼知識(shí)，簡(jiǎn)單拖拽即可快速搭建預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)

    號(hào)源管理

    可為每個(gè)醫(yī)生靈活分配每日預(yù)約量，支持限時(shí)限量開放號(hào)源

    在線繳費(fèi)

    關(guān)聯(lián)商品組件，預(yù)約同時(shí)支付掛號(hào)費(fèi)

    微信服務(wù)

    可將預(yù)約平臺(tái)嵌入微信公眾號(hào)內(nèi)，方便患者通過微信預(yù)約掛號(hào)

    自動(dòng)觸發(fā)預(yù)約通知

    通過郵件和短信，通知患者預(yù)約時(shí)間和預(yù)約醫(yī)生等信息，也可發(fā)送自定義郵件/短信內(nèi)容

    預(yù)約狀態(tài)管理

    已預(yù)約、已簽到、已取消，預(yù)約狀態(tài)靈活管理，支持醫(yī)生在線處理，也支持患者自主操作

問卷調(diào)研

患者健康調(diào)研、心理調(diào)研、滿意度調(diào)研，準(zhǔn)確了解患者情況

    個(gè)性化設(shè)置題目

    支持自由設(shè)計(jì)調(diào)研題目，題型眾多、貼合使用場(chǎng)景

    邏輯問卷

    通過邏輯功能，設(shè)置復(fù)雜的交叉問卷，滿足各種調(diào)研需求

    全終端適配

    支持電腦、手機(jī)、平板多端操作，全面貼合微信

    可視化圖表

    系統(tǒng)內(nèi)置數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，可以根據(jù)調(diào)研反饋生成綜合性的分析報(bào)告

    國(guó)際化支持

    支持10種主流語言，快速創(chuàng)建和管理多語種調(diào)研問卷，專業(yè)高效

營(yíng)銷推廣

使用表單、會(huì)員、短信和郵件功能展開多樣化的持續(xù)營(yíng)銷，提升推廣效果

    覆蓋面廣

    使用表單搭建活動(dòng)落地頁(yè)，將二維碼展示在線下海報(bào)、微信等社交平臺(tái)，廣泛傳播

    短信營(yíng)銷

    結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，定向群發(fā)通知短信，實(shí)現(xiàn)短信精準(zhǔn)營(yíng)銷

    EDM郵件營(yíng)銷

    麥客郵件平臺(tái)不僅提便捷的郵件編輯器，還擁有強(qiáng)大的發(fā)送數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，營(yíng)銷效果清晰可見

    集團(tuán)化管控

    各分支機(jī)構(gòu)都能統(tǒng)一使用麥客開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作，建立標(biāo)準(zhǔn)工作流程

客戶資源庫(kù)

智能整合患者歷史行為，打造醫(yī)院專屬的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

    電子檔案

    通過麥客收集到的客戶信息，會(huì)自動(dòng)進(jìn)入聯(lián)系人庫(kù)、建立電子檔案

    精細(xì)化管理

    聯(lián)系人平臺(tái)配置了標(biāo)簽、群組、筆記、附件等豐富功能，助力院方不斷完善客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

    自動(dòng)匯總互動(dòng)歷史

    每次看診記錄、消費(fèi)記錄、推廣記錄都會(huì)自動(dòng)整合至客戶詳細(xì)檔案內(nèi)，方便醫(yī)生更全面地了解客戶情況

    客戶關(guān)懷

    支持多條件精細(xì)化篩選，準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶，及時(shí)跟進(jìn)回訪，做好客戶關(guān)系維護(hù)工作

醫(yī)療服務(wù)

為健康管理業(yè)務(wù)定制會(huì)員中心，打造以客戶為中心的服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系

    差異化服務(wù)

    支持會(huì)員等級(jí)體系，可分級(jí)提供會(huì)員服務(wù)，不同會(huì)員等級(jí)享受不同的會(huì)員權(quán)益、定價(jià)、折扣等等

    余額/積分兌換

    余額/積分獎(jiǎng)勵(lì)體系，支持使用余額/積分兌換禮品，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和會(huì)員的粘性

    專家在線服務(wù)

    會(huì)員可以和專家在線溝通，讓醫(yī)患溝通更加方便和及時(shí)

    會(huì)員裂變

    在會(huì)員中心發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)，發(fā)動(dòng)會(huì)員轉(zhuǎn)發(fā)分享得余額/積分獎(jiǎng)勵(lì)，以此實(shí)現(xiàn)傳播裂變

醫(yī)院內(nèi)部管理

建立醫(yī)療事件上報(bào)系統(tǒng)，在線開展培訓(xùn)工作，用數(shù)字化手段持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量

    上報(bào)簡(jiǎn)便

    員工在日常巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全隱患時(shí)，可以立即使用手機(jī)上報(bào)事件

    邏輯跳轉(zhuǎn)

    按事件類型設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的“上報(bào)路經(jīng)”，使每類上報(bào)信息更有針對(duì)性

    支持拍照上傳

    填報(bào)人可拍照上傳，上報(bào)信息完整有效

    在線簽字確認(rèn)

    支持填報(bào)人在線簽字，確保填報(bào)數(shù)據(jù)真實(shí)可查

    實(shí)時(shí)推送通知

    系統(tǒng)會(huì)通過短信/郵件/微信等渠道，向質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)人推送實(shí)時(shí)預(yù)警通知

    醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)

    員工自主填報(bào)培訓(xùn)班報(bào)名、培訓(xùn)需求調(diào)查，填報(bào)信息都會(huì)自動(dòng)被匯總至醫(yī)院的麥客后臺(tái)

    培訓(xùn)考核

    員工訪問表單即可在線答題，院方可以在麥客后臺(tái)快速查看答題情況，及時(shí)了解員工培訓(xùn)成果

    質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)測(cè)

    院方為科室設(shè)計(jì)質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)測(cè)表，各科室定期填報(bào)、自動(dòng)生成分析報(bào)告

金牌專家服務(wù)

專家代勞，省力更省心

以上這一切，都可以交給「麥客金牌專家」幫您搞定！

根據(jù)您的具體業(yè)務(wù)需求，金牌專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)將代勞所有系統(tǒng)搭建工作，交付后即可直接投入使用，助力您開展預(yù)約掛號(hào)、品牌推廣、會(huì)員健康管理等各類醫(yī)療服務(wù)工作。

為什么選擇麥客

一站式管理

將掛號(hào)繳費(fèi)、醫(yī)療質(zhì)量管理、客戶跟蹤、市場(chǎng)營(yíng)銷等場(chǎng)景融為一體，院內(nèi)多人員、角色都可以登錄麥客協(xié)同辦公，讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)效能得到更大的提升。

即買即用

缺乏技術(shù)儲(chǔ)備和專業(yè)IT人員是醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)面臨的普遍難題。使用麥客系統(tǒng)：無需漫長(zhǎng)定制周期，無需自主開發(fā)，無需搭建機(jī)房，無需專人維護(hù)， 能夠大大節(jié)省相關(guān)資金投入，降低人力成本。

豐富的會(huì)員體系

會(huì)員模式是目前醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的最佳模式，麥客的會(huì)員管理平臺(tái)可以定制專屬的會(huì)員等級(jí)體系和服務(wù)內(nèi)容，提供具有差異化特色的醫(yī)療服務(wù)，最大化客戶價(jià)值，讓業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)更有效率。

產(chǎn)品多元化

不同類型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在實(shí)際業(yè)務(wù)中的需求也各不相同，麥客提供表單、會(huì)員、聯(lián)系人、短信、郵件功能，十分全面，具備可擴(kuò)展性，并且自定義程度極高，足以滿足各機(jī)構(gòu)的多樣化需求。

其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何使用麥客

沃醫(yī)健康

建立門診掛號(hào)系統(tǒng)，為患者提供便利的就診醫(yī)療服務(wù)

沃醫(yī)健康用MikeX企業(yè)版搭建線上問診平臺(tái)，為患者提供便捷的在線預(yù)約和線上問診服務(wù)，同時(shí)也幫助沃醫(yī)健康統(tǒng)籌管理全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)信息，整合患者就診記錄，助力提升醫(yī)院工作效率和醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。

醫(yī)療健康查看案例

四川大學(xué)華西醫(yī)院臨床試驗(yàn)中心

建立機(jī)構(gòu)辦公預(yù)約系統(tǒng)，讓現(xiàn)場(chǎng)辦公更智能、更有序

四川大學(xué)華西臨床試驗(yàn)中心（CTC）借助麥客建立辦公預(yù)約系統(tǒng)，成功實(shí)現(xiàn)試驗(yàn)項(xiàng)目和藥物管理業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓工作流程更加有序，也更加智能。

醫(yī)療健康查看案例

北京華炎血管聯(lián)盟

麥客為北京華炎會(huì)務(wù)工作提供全流程解決方案

北京華炎血管聯(lián)盟使用麥客搭建會(huì)務(wù)管理系統(tǒng)，收集線上/線下多種形式的會(huì)議報(bào)名信息，群發(fā)參會(huì)提醒通知，并通過電子簽到功能規(guī)范會(huì)議入場(chǎng)流程。數(shù)字化的會(huì)議共組管理形式在提高工作效率的同時(shí)，也減少了人工及執(zhí)行成本。

醫(yī)療健康查看案例

廣州和睦家

用麥客開展市場(chǎng)活動(dòng)，收集服務(wù)信息，滿足國(guó)際化醫(yī)療管理需求

和睦家用麥客搭建多渠道市場(chǎng)活動(dòng)推廣體系，同時(shí)使用麥客多語言系統(tǒng)收集醫(yī)療服務(wù)信息，為就診客戶智能發(fā)送就診提醒通知，進(jìn)一步滿足和睦家國(guó)際化醫(yī)療服務(wù)的管理需求。

醫(yī)療健康查看案例

上海交大醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院

用麥客提升數(shù)據(jù)處理能力，有序開展技術(shù)推廣、來訪預(yù)約和醫(yī)技培訓(xùn)工作

瑞金醫(yī)院用麥客統(tǒng)籌管理醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息：匯總方案調(diào)研報(bào)告、收集各部門問題反饋、統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)簽到情況，提交故障報(bào)修，有序開展各項(xiàng)醫(yī)療事務(wù)。

醫(yī)療健康查看案例

深圳市鹽田區(qū)人民醫(yī)院

如何利用數(shù)字化平臺(tái)開展醫(yī)療質(zhì)量管理工作

鹽田區(qū)人民醫(yī)院用麥客搭建醫(yī)療質(zhì)量管理在線平臺(tái)，及時(shí)預(yù)警安全隱患，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)質(zhì)量指標(biāo)，統(tǒng)籌安排培訓(xùn)考核，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量。

醫(yī)療健康查看案例

麥迪格眼科

為市場(chǎng)推廣業(yè)務(wù)提供精準(zhǔn)的客戶分析與短信營(yíng)銷工具

麥迪格用麥客開展視力健康調(diào)查、學(xué)生優(yōu)惠活動(dòng)報(bào)名并使用短信功能進(jìn)行持續(xù)營(yíng)銷，精準(zhǔn)、高效地定位目標(biāo)客戶，提升推廣效果。

醫(yī)療健康查看案例

兔途時(shí)代

建立體檢服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提升客戶體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

兔途時(shí)代用麥客建立體檢業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供體檢報(bào)告寄送等專項(xiàng)服務(wù)，實(shí)時(shí)記錄并分析客戶回訪和維護(hù)情況，持續(xù)完善客戶檔案。

醫(yī)療健康查看案例

從今天開始

用麥客，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)拓展更多可能